Nortel Symposium Call Centre Server (SCCS) ofera o solutie completa si puternica pentru contact centre dinamic, promovand rutarea inteligenta, un management cuprinzator si prezentand echipamentele pentru o distributie rapida, personalizand serviciile si crescand productivitatea, utilizand voice over IP (VOIP). Call Centre Server suporta mediile Meridian 1, Succesion 1000, DMS Centrex si SL -100.
Puncte cheie:
- rutare inteligenta, adica folosirea inteligenta a utilizatorilor pentru a indeplini nevoile clientului;
- adaptabilitatea apelului permite afacerii sa gestioneze deciziile de rutare a apelurilor si tratarea lor in derularea activitatilor de afaceri.
- grafic, display-uri in timp real aratand activitatea contact centre-lor, fluctuatia traficului, performanta agentului si caracteristicile lucrului.
- rapoarte complete, gestionarea si urmarirea apelurilor.
- optimizari pentru Internet, multimedia si aplicatii CTI.
- conecteaza agentii si clientii dintr-un spatiu geografic larg utilizand retele avansate si voice over IP ( VOIP)
- suporta pana la 2000 de agenti concurenti activi (4000 configurati) pe un singur server.
- permite 20 apeluri in asteptare simultan.
